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Los desafíos de Aeropuertos Uruguay

Federico Cabrera es gerente de Operaciones y Experiencia del Cliente de Aeropuertos Uruguay y vicepresidente de la Comisión de Facilitación del Consejo Internacional de Aeropuertos. En este episodio nos cuenta, entre otras cosas, todo el trabajo que realizan en definir cuáles son los tipos de clientes que concurren al aeropuerto, cuáles son las necesidades específicas que tiene cada uno de ellos y cómo utilizan esa comprensión para elaborar los distintos mapas de la experiencia del cliente.

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61:57

03 · 03 · 2023

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Los desafíos de WTC FreeZone

Ignacio Del es gerente general del WTC FreeZone (zona franca de servicios) y hay dos preguntas que él y su equipo se hacen todos los días: ¿Qué más podemos darle al cliente? ¿Cómo podemos encantarlos? Es tal vez por eso que sus clientes les dicen que allí "se respira otro aire" y han logrado construir fuertes vínculos de confianza con ellos, desarrollando una comunidad vibrante.

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55:05

17 · 02 · 2023

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Los desafíos de Grupo Punto

Pablo Marqués es presidente de Grupo Punto (un grupo de empresas de comunicación, tecnología y marketing) y en este episodio nos habla acerca del vínculo emocional que genera una marca, de cómo se construye y de la importancia de levantarse del escritorio para estar más en contacto con el cliente.

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59:31

01 · 02 · 2023

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Los desafíos de NeoCoast

Sebastián Melgar (CEO y co-founder) comparte la historia de su emprendimiento y cómo en ese camino han ido madurando la comprensión de lo que NeoCoast representa para el cliente. Nos cuenta que es una búsqueda permanente y los desafíos que han enfrentado para mantener altos niveles de satisfacción de sus clientes aún en una etapa de fuerte crecimiento, donde los fundadores fueron tomando distancia de los aspectos más operativos.

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14 · 01 · 2023

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Los desafíos de Mosca

Damián Lachaga (gerente general) nos cuenta que Mosca no quiere ser solo una papelería o juguetería, sino un socio en la formación lúdica, social e intelectual de sus hijos y cómo esto permea en el enfoque hacia los clientes, la forma de trabajar con los más de 300 colaboradores, la cultura que desarrollan y los servicios innovadores que incorporan.

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06 · 01 · 2023